Quelle solution de paiement en ligne pour une agence de voyage ?

Le paiement en ligne est un sujet plus structurant qu'il n'y paraît pour une agence de voyages ou un tour opérateur. Le choix de la solution influe sur les frais (en pourcentage du chiffre d'affaires, donc significatif), sur l'expérience client (taux de conversion sur le tunnel de paiement), sur la sécurisation des fonds (notamment pour les acomptes versés longtemps avant le départ), et sur la facilité d'intégration avec votre back office. PGI T.O. s'intègre nativement avec plusieurs solutions de paiement reconnues, et le bon choix dépend de votre profil d'activité.

Les critères pour arbitrer entre les solutions

Avant de comparer les solutions, posez les questions structurantes.

Quel est votre volume de transactions mensuel ? Les solutions ont des grilles tarifaires dégressives : ce qui est rentable à 10 000 euros par mois ne l'est plus à 200 000 euros et inversement.

Quelle proportion de paiement en plusieurs fois ? Les voyages de groupe ou les long-courriers se vendent souvent avec un acompte plus solde. La gestion native du paiement échelonné est un critère discriminant.

Vendez-vous en B2C, B2B, ou les deux ? Les attentes diffèrent. Le B2C demande une expérience grand public optimisée mobile, le B2B accepte des virements et des conditions de règlement à 30 ou 60 jours.

Quelle est votre couverture géographique ? Si vous vendez à des clients hors Union européenne, certaines solutions sont plus adaptées que d'autres.

Avez-vous une banque imposée par votre groupe ou votre franchise ? Certaines solutions sont liées à des banques spécifiques (LCL Sherlock's, par exemple).

Les solutions intégrées à PGI T.O.

PGI T.O. supporte nativement les principales solutions de paiement en ligne du marché. Le schéma ci-dessous classe ces solutions en quatre familles selon votre profil.

Tour d'horizon orienté usage.

Stripe est devenu une référence pour les structures qui veulent une expérience de paiement moderne, mobile-first, avec une intégration technique simple. Adapté pour le B2C grand public, particulièrement pertinent pour les sites web orientés conversion. Frais en pourcentage variable selon le pays et le volume.

Systempay (groupe BPCE) est un PSP français très utilisé par les agences de voyages traditionnelles. Robuste, bien intégré au tissu bancaire français, supporte le paiement en plusieurs fois nativement.

Ingenico Worldline est une référence pour les structures plus établies qui ont des volumes significatifs et une exigence de conformité élevée. Adapté pour les acteurs internationaux ou multi-canaux (en ligne et en agence physique).

Monetico est la solution de paiement du Crédit Mutuel et CIC, intéressante pour les clients de ces banques avec des conditions négociées dans le cadre de leurs relations bancaires.

Hipay se positionne sur les marchés du voyage et de l'événementiel, avec des fonctionnalités spécifiques aux ventes étalées dans le temps (acomptes, soldes, modifications).

Clic&Pay et PayZen sont des solutions du Crédit Agricole, intéressantes principalement pour les structures clientes de cette banque.

LCL Sherlock's est la solution du LCL, dans la même logique que Monetico et Clic&Pay : pertinente si votre banque principale est LCL.

Comment l'intégration fonctionne dans PGI T.O.

Quel que soit le PSP retenu, l'intégration dans PGI T.O. suit la même logique. Le tunnel de paiement est embarqué dans votre site web (via PGI Connect si vous l'utilisez) ou accessible depuis un lien envoyé au client par mail. Une fois le paiement validé par le PSP, l'information remonte automatiquement dans le dossier PGI T.O. : montant encaissé, date, mode de paiement, référence de la transaction.

Cette remontée automatique alimente directement la comptabilité et permet de suivre en temps réel les acomptes reçus, les dossiers non payés, et les soldes en attente. Pour le commercial, c'est l'assurance de ne plus avoir à pointer manuellement les paiements.

Le sujet de la sécurisation des fonds

Pour une agence de voyages, la question de la sécurisation des fonds clients est sensible. Quand un client paie un voyage prévu six mois plus tard, l'acompte n'est pas un revenu acquis tant que la prestation n'a pas été délivrée. La réglementation française impose une garantie financière, et certaines solutions de paiement proposent des mécanismes de séquestre ou d'escrow qui peuvent compléter votre garantie.

Pour les structures avec des volumes importants en pré-paiements, ce critère mérite d'être discuté avec le PSP retenu, voire avec votre commissaire aux comptes.

Pour aller plus loin

Si vous envisagez de changer de PSP ou d'en activer un nouveau dans votre PGI T.O., contactez-nous. Nous pouvons évaluer avec vous la solution la mieux adaptée à votre profil et activer l'intégration dans PGI T.O. dans des délais courts une fois votre choix arrêté.

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